Cum te putem ajuta?
Când primesc cashback-ul?
Comanda apare în portofel de obicei în câteva ore. Cashback-ul devine disponibil după ce magazinul confirmă comanda. Data promisă este afișată la fiecare cumpărătură.
Comanda mea nu apare în portofel.
Dacă au trecut peste 24 de ore, deschide portofelul și trimite o sesizare de la „Magazine vizitate recent”. Cashback-ul se pierde mai ales dacă blochezi cookie-urile, dacă termini comanda în alt browser sau dacă accesezi alte linkuri de reduceri înainte să cumperi.
Magazinul a întârziat. Ce fac?
După data promisă, poți cere plata garantată direct din portofel. Ți-o plătim noi, până la plafonul afișat la magazin.
Cum retrag banii?
Ai nevoie de cel puțin 10,00 lei, de adresa de e-mail și de telefonul confirmate, și de un cont bancar pe numele tău, salvat de cel puțin 48 de ore. Pauza te protejează dacă altcineva îți intră în cont. Nu percepem comision.
De ce a fost respinsă comanda?
Magazinele resping comenzile anulate, returnate sau care nu respectă condițiile afișate. Dacă ai păstrat produsele și crezi că e o greșeală, scrie-ne.
Cred că altcineva mi-a intrat în cont.
Resetează-ți imediat parola din pagina de autentificare, apoi scrie-ne mai jos. Formularul merge și dacă nu te poți autentifica.
Scrie-ne
Răspundem pe e-mail, de obicei în 1–2 zile lucrătoare. Nu îți cerem niciodată parola sau codurile.